Pernahkah mendengar istilah CRM? CRM merupakan salah satu dari jenis sistem informasi yang banyak digunakan untuk membantu bisnis sebuah perusahaan pada saat ini.
Customer Relationship Management atau CRM adalah sebuah sistem atau pendekatan yang mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis. Sehingga, bisa memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui kontak dari user yang berbeda.
Jenis pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah perusahaan kepada customer tersebut. CRM mengkombinasikan kebijakan, proses dan juga strategi dalam satu kesatuan yang nantinya perusahaan implementasikan dalam bisnisnya.
Manfaat Sistem CRM untuk Bisnis
Setelah mengetahui apa itu CRM, artikel ini akan membahas tentang manfaat CRM untuk bisnis. Apa saja, ya? Yuk simak ulasannya di bawah ini!
Mendorong Loyalitas Pelanggan
CRM memungkinkan sebuah perusahaan memanfaatkan informasi pelanggan yang ada. Baik itu dari call center, website hingga melalui staf pemasaran produk.
Dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, maka juga akan memberikan hasil positif bagi peningkatan bisnis.
Meningkatkan Efisiensi Operasional Kerja
Keberadaan CRM juga mampu memberikan kemudahan dalam proses penjualan produk dan layanan. Selain itu, bisa mengurangi tingkat risiko turunnya kualitas pelayanan serta beban cash flow.
Mengurangi Biaya Produksi
Penjualan produk mempunyai skema yang spesifik dan berfokus untuk menargetkan pelayanan terhadap pelanggan. Maka dari itu, biaya yang dikeluarkan akan tercatat dan kita bisa melihatnya secara terperinci.
Meningkatkan Time to Market
Dengan menerapkan CRM, perusahaan bisa mendapatkan berbagai informasi seperti data trend pembelian yang dilakukan oleh pelanggan. Tidak hanya itu, kita pun bisa menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan sebuah produk.
Mendapatkan Pendapatan Secara Optimal
Penerapan sistem CRM yang tepat, akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, time to market hingga meningkatkan efisiensi kerja. Di mana, semua hal tersebut memiliki pengaruh yang besar dalam memberikan keuntungan bagi pelaku usaha.
Salah satu rekomendasi aplikasi CRM yang bisa kita manfaatkan adalah CRM dari OCA Indonesia. Platform yang support dengan aplikasi ini di antaranya, Twitter, Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp, Email dan masih banyak lagi.
Mulai dari bisnis besar hingga UMKM bisa menggunakan CRM dari OCA Indonesia yang akan memberikan pelayanan terbaik melalui OCA Interaction. Satu platform CRM dengan fitur yang akan membuat kita lebih memahami customer dan membuat pekerjaan menjadi lebih produktif.
Yuk berikan pelayanan terbaik untuk para pelanggan dengan CRM dari OCA Indonesia! Informasi selengkapnya bisa dilihat di ocaindonesia.co.id. Semoga bermanfaat!
